Service steht bei uns an erster Stelle!
Beschwerdebearbeitung bei Umbaumeister
Bei Umbaumeister legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas schief geht und Sie eine Beschwerde haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir jede Beschwerde ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um sie zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder unsere Dienstleistungen haben, können Sie diese per E-Mail aninfo@umbaumeister.com senden. Geben Sie dabei bitte deutlich Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Art der Beschwerde an. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?
Wir werden stets versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir unser internes Beschwerdeverfahren anwenden. Das bedeutet, dass Ihre Beschwerde an unsere Beschwerdestelle weitergeleitet wird, die die Beschwerde prüfen und innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort geben wird. Sollte für die Prüfung mehr Zeit benötigt werden, werden wir Sie darüber informieren.
Was passiert, wenn ich mit der Bearbeitung meiner Beschwerde nicht zufrieden bin?
Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihre Streitigkeit zur Schlichtung bei der Stiftung WebwinkelKeur unterhttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anmelden. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unterhttps://ec.europa.eu/odr. Wir hoffen natürlich, dass es nicht so weit kommt und wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir sind bestrebt, Beschwerden schnell und angemessen zu lösen. Wir möchten betonen, dass wir offen für Feedback und Vorschläge sind, um unseren Service zu verbessern. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden haben. Wir sind für Sie da!