Chez nous, le service est notre priorité !

Traitement des réclamations chez Umbaumeister

Chez Umbaumeister, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients vis-à-vis de nos produits et de nos services. Il peut toutefois arriver qu'un problème survienne et que vous ayez une réclamation à formuler. Nous tenons à vous assurer que nous prenons chaque réclamation au sérieux et que nous ferons tout notre possible pour y apporter une solution satisfaisante.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Si vous avez une réclamation concernant un produit ou nos services, vous pouvez nous l'envoyer par e-mail àl'adresse info@umbaumeister.com. Veuillez indiquer clairement votre nom, votre numéro de commande et la nature de votre réclamation. Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Comment ma réclamation sera-t-elle traitée ?

Nous nous efforcerons toujours de trouver avec vous une solution acceptable pour les deux parties. Si cela s'avère impossible, nous suivrons notre procédure interne de traitement des réclamations. Cela signifie que votre réclamation sera transmise à notre service des réclamations, qui l'examinera et vous fournira une réponse détaillée dans un délai de 14 jours. Si l'examen nécessite plus de temps, nous vous en informerons.

Que faire si je ne suis pas satisfait du traitement de ma réclamation ?

Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation auprès de la fondation WebwinkelKeur viahttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible àl'adresse https://ec.europa.eu/odr. Nous espérons bien sûr que nous n'en arriverons pas là et que nous pourrons trouver une solution ensemble.

Nous nous efforçons de traiter les réclamations rapidement et de manière adéquate. Nous tenons à souligner que nous sommes ouverts à tout commentaire et à toute suggestion visant à améliorer nos services. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des questions, des remarques ou des réclamations. Nous sommes là pour vous !